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FAQ (Foire aux questions)

1. Questions sur nos Nail Wraps

Qui a développé les designs des Nail Wraps ?

Tous les modèles Miss Sophie’s ont été développés par nous-mêmes. Nous nous concentrons sur les dernières tendances provenants de New York et nous inspirons également de célèbres Nail Artists et blogueuses mode afin de vous proposer les plus beaux modèles possibles. Nous nous efforçons de créer de nouveaux motifs uniques au rythme des saisons pour vous permettre d’orner vos doigts de designs à l'air du temps! 

Il y a une différence de couleur par rapport à celle des Nail Wraps de notre site internet?

Notez que la couleur de votre écran peut ne pas refléter la couleur réelle de nos produits. Les couleurs affichées à l'écran (couleurs claires) peuvent varier et différer des couleurs d'origine (couleurs du corps) en fonction du réglage et l'affichage. 

De quel matière sont faits nos Nail Wraps?

La matière de nos Nail Wraps est similaire à celle du vernis à ongles. Cependant elle a été traitée différemment, ce qui fait que nos Nail Wraps sont si fins une fois sur vos ongles. Les Nail Wraps de Miss Sophie’s se composent d'une feuille de support, imprimée avec différentes couleurs et designs. Nos Nail Wraps sont faits de matières recyclables et sont soumis au marquage CE. La durabilité et le bien-être des animaux sont très importants pour nous, ce qui est la raison pour laquelle nos Nail Wraps sont produits sans expérimentation animale.

2. Questions relatives à l'application

À quelle fréquence puis-je utiliser un Set de Nail Wraps?

Un Set comprend 24 Nail Wraps de différentes tailles. Si vous coupez un Nail Wraps en deux, vous pouvez utiliser chaque Nail Wrap deux fois. Cela revient donc à généralement quatre utilisations par Set. Chaque Nail Wrap ne peut cependant être utilisé qu’une seule fois.

Combien de temps tiennent les Nail Wraps Miss Sophie’s?

Nos Nail Wraps durent jusqu'à deux semaines si vous les couvrez d’une fine couche de finition Top Coat de Miss Sophie’s. Pour cela, commencez par nettoyer vos ongles avec du dissolvant pour vernis à ongles afin de retirer toute graisse et saleté. Nous vous recommandons également de repousser délicatement les cuticules, de sorte que le film ne vienne pas se coller accidentellement sur ceux-ci, ce qui entrainerait le Nail Wrap à se détacher de l’ongle. 

Puis-je utiliser un vernis à ongles / couche de base sous mon Nail Wrap Miss Sophie’s ?

Selon besoin, une couche de base de renforcement peut être utilisée pour vos ongles avant l’application. Il est particulièrement utile d’appliquer une couche de base si vous souhaitez par la suite repasser d’ongles en gel aux ongles naturels - dans ce cas, une couche de base pour une protection supplémentaire et le développement naturel de l'ongle est conseillé.

Que dois-je faire si l'un des formats prédécoupés ne me convient pas?

Pas de problème ! Nos Nail Wraps sont si fins que vous pourrez facilement les recadrer en les découpant délicatement. Petite astuce: Vous pouvez également vous servir des plus grands Nail Wraps, qui sont destinés aux ongles de pied.pour vos ongles de vos doigts de mains. 

Comment puis-je retirer les Nail Wraps Miss Sophie’s de mes ongles?

Pour retirer le Nail Wraps de votre ongle, ils convient simplement de frotter à l’aide d’un tampon ou coton trempé de dissolvant. Placez le tampon ou coton sur votre ongle et laissez-le agir - le film sera bientôt libéré et pourra être retiré avec le tampon ou coton comme un vernis à ongles classique. Si jamais il vous reste des résidus sur le bord des ongles, utilisez un peu de colle à ongles. Ne tirez pas sur les Nail Wraps sans utiliser de dissolvant, cela pourrait endommager vos ongles.

3. Questions sur l'entreprise 

Comment est née l'idée de Miss Sophie's ?

L'idée de Miss Sophie est née d'un problème personnel - pendant son semestre à l'étranger, dans le sud de la France, elle a remarqué à quelle vitesse le vernis à ongles se détachait au quotidien, surtout à la plage. Sophie Kühn a donc fait des recherches et trouvé un nouveau produit. Elle l'a testé et amélioré jusqu'à ce qu'elle parvienne enfin à la solution au problème - des Nail Wraps qui remplacent le vernis à ongles, durent plus longtemps et au design élégant ! 

Qui est derrière Miss Sophie ?

Nous sommes une startup berlinoise fondée en décembre 2014. Nous sommes composés de nombreux esprits créatifs qui enrichissent constamment notre équipe et remplissent notre marque Miss Sophie's d'une grande personnalité. 

4. Paiement et expédition 

Quels sont les modes de paiement proposés par Miss Sophie'S ?

Chez Miss Sophie's, vous payez en toute sécurité, rapidement et confortablement. Vous avez le choix entre les modes de paiement suivants : Paypal (débit direct et carte de crédit avec compte Paypal), Carte de crédit , Klarna, Amazon Pay (Visa, Mastercard, American Express), Achat par acomptes avec Klarna.

Comment puis-je utiliser un bon de réduction ?

Dans la caisse, vous trouverez le champ ""Carte-cadeau ou code de réduction"" sous la vue d'ensemble de votre commande. Entrez le code de réduction exact et cliquez sur ""Appliquer"". 

À quelle étape ma commande est-elle envoyée et sauvegardée ?

Dès que toutes les étapes du processus de paiement sont terminées et que vous avez reçu un mail de confirmation de notre part. Veuillez noter que le délai de livraison indiqué ne compte qu'à partir de la réception de la confirmation d'expédition par la poste. 

Pourquoi mon paiement n'a-t-il pas été accepté ?

Il peut y avoir diverses raisons. Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact afin que nous puissions trouver une solution dans les plus brefs délais. 

Dans quels pays Miss Sophie's livre-t-elle ses produits ?

Nous livrons actuellement dans toute l'Europe. Vous pouvez lire les détails exacts concernant la livraison ici. 

Qui paie les droits de douane pour mon colis ?

Clients internationaux - Les droits d'importation, les taxes et les frais ne sont malheureusement pas inclus dans le prix de l'article ou les frais d'expédition. Ces frais sont à la charge de l'acheteur. Veuillez vérifier auprès du bureau de douane de votre pays avant d'effectuer votre achat pour savoir quels frais supplémentaires seront encourus. Miss Sophie's n'est pas responsable des frais supplémentaires ou des frais de douane que votre pays peut prélever lors de la récupération de votre colis. 

Est-ce que Miss Sophie's livre aux Packstations DHL ?

Oui, nous expédions avec DHL et pouvons donc également livrer aux Packstations. Veuillez noter que notre fournisseur standard est actuellement DHL et que nous ne pouvons donc pas livrer à Hermes PaketShops. 

Quel est le délai de livraison ?

Allemagne : 2-5 jours ouvrables, Autriche : 2-5 jours ouvrables, Reste de l'Europe : 4-8 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai de livraison indiqué ne compte qu'à partir de la réception de la confirmation d'expédition par mail. 

Quels sont les frais de port pour ma commande ?

Europe : Livraison gratuite

5. Renseignements sur la commande 

Comment passer une commande ?

L'onglet ""Boutique"" vous permet d'accéder à l'aperçu de nos Nail Wraps, limes et Top Coats. En cliquant sur le bouton ""Ajouter au panier"", vous ajoutez votre sélection au panier virtuel. Votre panier se trouve en haut à droite de la barre de navigation - vous pouvez y accéder à tout moment pendant le processus de commande et y apporter des modifications. En cliquant sur le bouton ""Commander"", vous complétez votre commande et serez redirigé vers la page de connexion de votre compte. Vous pouvez ensuite compléter les détails de votre adresse/de livraison et choisir votre option de paiement. Vérifiez votre commande et complétez-la en cliquant sur ""Acheter"". Des informations supplémentaires seront affichés à chaque étape du processus de commande sur la page correspondante. 

Puis-je payer ma commande en ligne en toute sécurité ?

Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans notre politique de confidentialité. 

Comment Miss Sophie's gère-t-elle les données personnelles ?

Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans notre politique de confidentialité. 

Puis-je modifier ou annuler ma commande par la suite ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact. 

Comment puis-je obtenir une copie de ma facture ?

Nous vous enverrons une facture pour votre commande par mail et la poste dès réception de votre paiement. Pour cela veuillez contacter notre service clientèle. 

J'ai reçu un colis qui ne correspond pas à ma commande. Qui puis-je contacter ?

Nous sommes désolés et nous efforçons que cela n'arrive pas. Ecrivez-nous un mail via notre formulaire de contact et nous corrigerons votre commande dans les plus brefs délais. 

J'aimerais retourner ma commande, comment dois-je procéder ?

Veuillez noter qu'un remboursement ne peut être envisagé que si les produits nous sont retournés non-ouverts et non-utilisés. Veuillez envoyer un email à notre service clientèle via notre formulaire de contact. Vous y recevrez un accusé de réception de retour avec lequel vous pourrez nous retourner votre commande sans frais supplémentaires. Dès que nous avons reçu le retour et l'avons vérifié, vous recevrez une note de crédit de notre part. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans notre politique d'annulation.